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이사장과의 대화

【답변완료】  민원을 대하는 태도

등록일자
2012년 7월 14일 21시 23분 48초
조회
6,635
작성자
김**
민원을 제기한 이유는 미안하다는 소리를 듣고자 함이 아닙니다 어떻게 개선할 것인가가 중요합니다  헬스센터 운영에 대해 민원(고객 중심이 아니라 시설보호에 더 관심이 많고 서비스는 뒷전인 상황의 개선을 요청)을 제기했더니 민원담당이 전화를 걸어와 미안하다는 말만 늘어놓고 개선은 없군요  월4만원에 빨간날 다 문닫고 10시까지밖에 운영하지 않을 뿐더러 운동복은 커녕 땀닦을 수건조차 주지않는 센터가 있나요?  그래놓고 운동기구 망가지니 조심해서 사용하라는  경고문만 잔뜩 붙여놓는 구민체육센터를 어떻게 이해해야하나요  말로 미안하는 얘기는 안하셔도 됩니다  개선을 해주세요 개선이 없으면 은평구청에 진지하게 민원을 제기할 생각입니다

답변

답변 : 민원을 대하는 태도

담당부서
체육사업팀
담당자
체육사업팀
연락처
02-350-5392
등록일자
2012-07-17
안녕하세요! 고객님
체육센터 운영에 관심을 가지고 좋은 의견에 감사를 드립니다.

은평구민체육센터는 공공시설로서 지역주민들의 여가선용을 통한 건강을 유지하는 복합체육시설로서 많은 분들이 이용을 하시는 공간입니다. 
그리고 각 센터마다 운영 방식이 조금씩 다른 부분은 있습니다. 저희도 한시적으로 11시까지 연장 운영을 실시를 한 적이 있습니다만 이용회원 저조로 인한 업장의 효율적 운영을 위해 10시까지로 환원을 하였으며, 운동복 지급은 예전에도 없었던 부분이며, 수건은 저희도 무료로 2010년까지 지급을 하였으나 수건 세탁에 따른 냄새 등 개인 위생상의 이유로 인하여 공지를 통해 헬스 이용고객님들의 양해가운데 2011년부터 제공하지 않은 부분으로 현재는 개인이 지참하시고 이용을 하시고 계십니다. 
또한 기구에 붙어있는 문구는 일반적인 문구로서 이용하시는 부분에 대한 협조 문구이며, 저희도 그 이상 이용을 하시는 부분에 대해서 강요는 하지 않고 필요한 운동을 하실 수 있도록 하고 있습니다.
고객님도 아시다시피 많은 회원님들이 이용을 하시는 기구들이기에 다음에 이용 하시는 회원님들이 이용에 따른 불편함이 없도록 조금의 배려가 필요한 부분으로서 이야기를 한 부분이니 넓은 마음으로 이해를 해 주시기 바랍니다.

저희도 회원님들 모두가 편하고 즐겁게 이용을 하시는 공간을 만들기 위해 최선을 다하고 있으며, 이용에 불편함이 없도록 노력하겠습니다.

기타 궁금하신 내용은 민원담당 350-5306으로 연락 주시면 좀 더 자세한 상담이 가능합니다.

감사합니다.

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